Opublikowano: 20 sierpnia 2016 przez Henryk Rydz

Doradca Kopiuj Wklej

Kiedy rozpoczęło się psucie rynku finansowego, trudno powiedzieć. Może wtedy gdy banki zaczęły tworzyć sieci franczyzowe lub sieci pośredników finansowych. Napływ przypadkowych ludzi do branży zepsuł jej jakość. Pojawiły się firmy zatrudniające młodych ludzi bez doświadczenia, wiedzy i zasad – Doradców Kopiuj Wklej. Wszystko nastawione na zysk, z minimum wiedz, co najwyżej dotyczącej wypełnienia wniosku bankowego pożyczki gotówkowej. Niestety niektóre banki częściowo poszły tym śladem..jak w dodatnim sprzężeniu zwrotnym. Samonakręcająca się maszyna obniżania jakości i braku motywacji. Oczywiście walka o jakość trwa. Wszystkie programy Best Service w bankach i u multibrokerów o tym świadczą. Jednakże bez radykalnego zmiany podejścia do zarządzania kadrami, lojalności, kształtowania kultury organizacyjnej jako stabilnego rozpoznawalnego systemu wartości – są to tylko działania pozoracyjne i kosztowne. Stałe obniżanie jakości i podejścia do realizacji zadań jest zmorą systemu finansowego. Powodem tego jest także to, iż pośrednictwo finansowe wydaje się być prostym zajęciem. Nie trzeba mieć dużego dobrego zaplecza logistycznego. Wystarczy mieć 20 metrowe biuro, druki wniosków z kilku banków..i tyle. Problemy zaczynają się przy bardziej skomplikowanych oczekiwaniach Klientów. Wtedy Doradca Kopiuj Wklej..wymięka. Mówi Klientowi, że „się nie da”, bo skąd miałby niby wiedzieć, że „się da”. Nie ma wiedzy, doświadczenia, relacji. On jest tylko „Kopiuj Wklej”. Myślenie i odrobina zaangażowania – może go zabić. To samo niestety przenosi się na bakowe kadry, na każdym szczeblu – gorszy pieniądz wypiera lepszy (to chyba Mikołaj Kopernik stwierdził). Bankowość i finanse mają zły PR (gdzieś od 2007 r.) i taki stan rzeczy („praca” Doradców Kopiuj Wklej) nie poprawia go. Wiem, że moje wymądrzania się na temat „kultury organizacyjnej” są mało precyzyjne, ale może należy przypomnieć sobie co to przyzwoitość, rzetelność i zaangażowanie, na każdym szczeblu i w każdej organizacji. Nawet w tej jednoosobowej.

O Autorze 

Całe moje życie zawodowe pracuję w branży finansowej. przez 28 lat zdobywałam doświadczenie w Narodowym Banku Polskim, ING Banku, Alior Banku (przez 26 lat na stanowiskach menedżerskich). Aktualnie pracują na stanowisku Eksperta Finansowego w Open Finance S.A. Ukończyłem m.in. studia MBA na Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu (obecnie: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu)

    Znajdź mnie:
  • facebook
  • linkedin
  • skype
  • twitter
  • youtube

Odpowiedz